Plano de saúde negou tratamento
Urgente- Qual tratamento, exame ou cirurgia foi negado e para quem?
- Qual é o plano e a data da negativa? Você tem a negativa por escrito?
- Existe pedido ou relatório médico? O que o médico indicou sobre a urgência?
Atendimento no WhatsApp para advogado do consumidor
Consumidor é feito de protocolos, prints e datas. O assistente pergunta por cada um deles, no tempo do cliente, e trata negativa de plano de saúde como urgência, passando a conversa para a equipe logo após o essencial.
O que muda no atendimento de direito do consumidor
Provas espalhadas
O assistente pergunta por nota fiscal, prints, protocolos e conversas com a empresa, e registra o que a pessoa tem.
Casos pequenos em grande quantidade
A triagem roda sozinha para todos; a equipe vê no painel o que vale retorno primeiro.
Saúde não pode esperar
Tratamento, exame ou cirurgia negados seguem o roteiro urgente: poucas perguntas e a conversa vai para a equipe.
Situações e perguntas que o assistente faz
Exemplos dos roteiros de triagem. O assistente aproveita o que o cliente já contou e só pergunta o que falta, uma coisa por vez.
Cobrança indevida ou nome negativado
- Quem está cobrando e qual o valor?
- Você reconhece essa dívida? Desde quando ela é cobrada?
- Seu nome foi negativado (Serasa/SPC)? Quando você soube?
Produto com defeito ou que não chegou
- O que você comprou e onde? (loja ou site)
- O que aconteceu e o que você já tentou? (SAC, loja, Procon)
- Você tem nota fiscal, prints ou protocolos?
Cancelamento de contrato ou assinatura
- Qual serviço ou contrato você quer cancelar, e de qual empresa?
- O que a empresa respondeu? Você tem número de protocolo?
- Continuam cobrando depois do pedido de cancelamento?
Banco, voo ou outro serviço
- Com quem é o problema? (plano de saúde, banco, companhia aérea ou outra empresa)
- Qual foi o prejuízo? Você tem protocolos, prints ou documentos?
Negativa de plano de saúde é tratada como urgência: o assistente faz só as perguntas essenciais e passa a conversa para a equipe.
O que o assistente nunca faz
As mesmas regras valem em todas as áreas e estão no sistema, com testes automáticos, não num texto de instrução que pode ser contornado.
Leia: IA no atendimento jurídico, o que observar- Dar parecer ou dizer "você tem direito"
- Prometer resultado, prazo ou valor
- Se passar por pessoa ou por advogado
- Citar ou explicar lei ao cliente
- Inventar o que o cliente não disse
- Segurar uma urgência
Perguntas sobre direito do consumidor
O assistente diz se cabe indenização?
Não. Ele não avalia o caso nem fala em valores; registra os fatos e as provas para o advogado.
Ele recebe prints e documentos?
Hoje o assistente pergunta quais provas a pessoa tem; fotos e documentos enviados chegam normalmente no WhatsApp do escritório para a equipe ver. O registro desses arquivos no painel está em desenvolvimento.
Dá para atender consumidor junto com outras áreas?
Sim, até três áreas por escritório; o assistente entende o assunto pelas palavras do cliente.
Outras áreas
Teste no WhatsApp do seu escritório de direito do consumidor.
Liga em minutos pelo QR code. Comece respondendo só a números liberados e veja a primeira ficha chegar hoje.