Divórcio ou fim de união estável
- Vocês são casados ou vivem em união estável? Há quanto tempo?
- Têm filhos menores de idade?
- Há bens para partilhar? (imóveis, veículos, contas, dívidas)
- Os dois concordam com a separação ou há conflito?
Atendimento no WhatsApp para advogado de família
Quem procura um advogado de família está passando por um momento difícil. O assistente conversa com educação, sem comentar nem julgar, pergunta o necessário para cada situação e destaca na hora qualquer sinal de risco para criança.
O que muda no atendimento de advocacia de família
Conversas longas e carregadas de emoção
O assistente mantém o foco: uma pergunta por vez, em linguagem simples, sem juridiquês e sem opinar.
Informação importante escondida no meio do relato
Filhos menores, bens e se há acordo entre o casal viram campos da ficha, cada um com a frase de origem.
Situações de risco não podem esperar
Nos casos de guarda, o assistente pergunta diretamente se há risco imediato para a criança, e a resposta chega na ficha para o advogado.
Situações e perguntas que o assistente faz
Exemplos dos roteiros de triagem. O assistente aproveita o que o cliente já contou e só pergunta o que falta, uma coisa por vez.
Pensão alimentícia
- Você recebe ou paga a pensão (ou precisa que ela seja fixada)?
- Para quantos filhos e de que idades?
- Qual é a situação hoje? (atrasada, quer rever o valor, nunca foi fixada)
Guarda e visitas aos filhos
- Com quem os filhos moram hoje?
- O que você precisa? (guarda, visitas, mudança de guarda ou outro)
- Existe risco imediato para a criança (violência, abandono)? Se sim, conte o que aconteceu.
Inventário e herança
- Quando a pessoa faleceu e qual era a sua relação com ela?
- Existe testamento?
- Quem são os herdeiros (cônjuge, filhos…) e há conflito entre eles?
O que o assistente nunca faz
As mesmas regras valem em todas as áreas e estão no sistema, com testes automáticos, não num texto de instrução que pode ser contornado.
Leia: IA no atendimento jurídico, o que observar- Dar parecer ou dizer "você tem direito"
- Prometer resultado, prazo ou valor
- Se passar por pessoa ou por advogado
- Citar ou explicar lei ao cliente
- Inventar o que o cliente não disse
- Segurar uma urgência
Perguntas sobre advocacia de família
O assistente consola ou dá conselhos?
Não. Ele é educado e direto, sem condolências nem comentários sobre o caso. Quem acolhe e orienta é o advogado.
E se a pessoa não quiser contar algo?
Tudo bem: a pergunta fica como "não informado" na ficha e o advogado completa depois, se precisar.
Serve para inventário extrajudicial e judicial?
O assistente só levanta os fatos (falecimento, herdeiros, bens, testamento). O caminho é decisão do advogado.
Outras áreas
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